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接待的压力，不该都落在人身上。
商品咨询多个店铺，消息同时涌入。售后跟进有人问商品，有人催售后。新消息提醒新咨询还在不断进来。
回复自然、有温度。遇到超出处理范围的问题，及时提醒人工接手，让沟通顺畅衔接。
接待与售后辅助
买家诉求、待办事项、订单与物流，集中查看。
AI 接住日常咨询，复杂问题交给人工。
辅助查看与跟进；业务操作按平台实际权限进行。
多店铺工作台
集中看状态，轻松切换接待。
把时间留给客户，少留给窗口切换。
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可视化回复工作流
判断、知识查询、回复与人工协作，按规则衔接。
先试走，再发布。让每一步，有章可循。
浩壳智能引擎
让商品资料、店铺知识与接待规则共同支撑回复。
核对、审核、发布，把接待经验沉淀下来。
意图识别与人工协作
辨识咨询与处理需求，整理买家诉求。
需要人工跟进的事，在接待侧窗清楚呈现。
浩壳 AI 助手 功能预览
围绕店铺的助手工作区，融入日常使用。
让产品咨询与后续协作，有更集中的入口。
当前尚未开放，展示已有客户端界面方案。
工单支持
提交使用问题、补充信息、查看回复。
让每一次跟进，都在同一张工单里继续。
先确认平台与使用需求，再完成店铺设置。
让 AI 熟悉商品信息，也让人工接力有清楚的边界。
告诉我们经营平台、店铺数量与接待需求，确认适合的版本和费用方案。
安装 Windows 客户端，在平台官方入口登录店铺，完善商品资料与接待设置。
AI 接住日常咨询。需要人工判断时及时接手，处理后再恢复 AI 接待。
运行、协作与费用，
先了解，再决定。
需要保持电脑联网、浩壳引擎运行，以及店铺登录有效。关闭软件、电脑进入休眠或官方客服入口失效，会影响自动接待。夜间使用前，请确认这些运行条件。
可针对当前买家会话切换人工接管，处理完成后再恢复 AI。复杂售后、业务审批及需要人工判断的情况，继续由人工处理。
根据店铺商品资料、基础设置与接待策略处理咨询。接入前应确认商品规格、发货和售后信息，并按实际业务持续完善。AI 辅助日常接待，重要业务判断保留人工审核。
可在客户端查看当前可购买套餐、额度与已购权益，具体价格以当前报价及确认订单为准。告诉产品经理你的平台、店铺数量与接待需求，可以先确认适合的方案。
目前提供 Windows 客户端。不同平台的登录方式、账号权限与可用能力存在差异，接入前可先确认你的经营平台、店铺数量及接待需求。
咨询时提供经营平台、店铺数量与使用需求即可，请勿发送店铺密码。接入时在对应平台的官方入口登录店铺；账号权限与数据使用范围，可在接入前和产品经理确认。
官网下载的是当前公开发布版本，功能与界面以安装后的版本为准。页面中的部分界面属于产品设计展示，尚未开放的能力另有标注；产品经理可协助确认当前版本的可用能力。
